Erstattung und Widerruf

1. Von wem du kaufst

Tulimoa wird betrieben von Tulimoa (Florian Baraz), Göttingen, Deutschland. Sobald kostenpflichtige Pläne aktiv sind, wird dein Kauf über unseren Merchant of Record Polar (Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, USA) verkauft und abgewickelt. Polar ist der Verkäufer der Transaktion (Seller of Record) und übernimmt die Zahlung, die Rechnung, anfallende Steuern und Erstattungen. Für den Kauf gelten neben dieser Richtlinie zusätzlich die Käuferbedingungen von Polar.

2. Kostenloser Plan und bezahlte Pläne

Das Tulimoa-Verzeichnis ist kostenlos. Das MCP-Gateway hat einen kostenlosen Plan mit einem monatlichen Credit-Kontingent, der gratis bleibt. Wir sind noch in der Beta, und die bezahlten Pläne (Pro und Scale) sind jetzt für mehr Credits verfügbar. Diese Richtlinie regelt diese bezahlten Pläne; im kostenlosen Plan gibt es nichts zu zahlen und damit nichts zu erstatten.

3. Abo und Kündigung

Kostenpflichtige Gateway-Pläne werden als wiederkehrendes Abo abgerechnet (zum Beispiel monatlich). Du kannst jederzeit in deinen Abrechnungs-Einstellungen oder über deinen Polar-Beleg kündigen. Nach der Kündigung verlängert sich dein Plan nicht mehr und bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Nach einer Kündigung berechnen wir dir nichts mehr. Eine Kündigung für sich allein erstattet den laufenden Zeitraum nicht.

4. Credits sind ein sofort genutzter digitaler Dienst

Die Gateway-Nutzung wird in Credits gemessen. Credits sind ein Nutzungskontingent für einen digitalen Dienst, den du nutzt, sobald dein Plan aktiv ist und deine Agenten Aufrufe machen. Credits sind kein Geld, haben keinen Barwert und sind nicht einlösbar oder übertragbar. Am Ende eines Abrechnungszeitraums nicht genutzte Credits verfallen und werden nicht übertragen, sofern ein Plan nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im EWR

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR bist, hast du grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weil das Gateway ein digitaler Dienst ist, der sofort beginnt, bitten wir dich beim Checkout um deine ausdrückliche Zustimmung, sofort mit der Bereitstellung zu beginnen, und du bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlierst. Konkret: Sobald dein kostenpflichtiger Plan aktiviert ist und Credits zur Nutzung bereitstehen, gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht für diesen Abrechnungszeitraum nicht mehr. Solange du diese Zustimmung nicht erteilt hast und der Dienst noch nicht begonnen hat, bleibt dein Widerrufsrecht bestehen.

Für einen Widerruf vor Beginn des Dienstes genügt eine eindeutige Erklärung an hello@tulimoa.com oder an Polar. Ein bestimmtes Formular ist nicht nötig.

6. Erstattungen, die wir darüber hinaus gewähren

Über deine gesetzlichen Rechte hinaus können wir und Polar nach eigenem Ermessen eine Erstattung vornehmen, zum Beispiel bei einer doppelten Abbuchung, einer von dir nicht autorisierten Zahlung oder einem technischen Fehler auf unserer Seite, der dich an der Nutzung eines bezahlten Plans gehindert hat. Melde dich, wir schauen es uns fair an.

7. So beantragst du eine Erstattung

Schreib uns an hello@tulimoa.com mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und deiner Polar-Bestell- oder Belegnummer, oder antworte einfach auf die Polar-Beleg-E-Mail. Polar erstattet genehmigte Beträge auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wie lange es bis zur Gutschrift dauert, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

8. Rückbuchungen

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte zuerst uns. Eine bei deiner Bank ausgelöste Rückbuchung (Chargeback) ist für alle Beteiligten langsamer und kann dein Konto sperren, bis sie geklärt ist. Wir regeln das lieber direkt mit dir.

9. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dir nach dem auf dich anwendbaren Recht zustehen, einschließlich eines etwaigen gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts. Soweit diese Richtlinie und ein zwingendes Recht kollidieren, geht das zwingende Recht vor.

10. Kontakt

Tulimoa, Kreuzbergring 56c, 37075 Göttingen, Deutschland. E-Mail hello@tulimoa.com. Für Fragen zu Zahlung, Rechnung und Erstattung kannst du dich auch direkt an Polar wenden, mit den Angaben auf deinem Beleg.